Fricción en las ventas, ¿cómo evitar que suceda?
En teoría, las ventas deberían ser fáciles. Un cliente quiere algo, tu empresa tiene ese algo y tú se lo vendes. En realidad, por supuesto, vender casi nunca es tan fácil, especialmente para una pequeña empresa. Hay que generar clientes potenciales, calificarlos para determinar si son verdaderos prospectos, acercarse cuidadosamente a ellos, presentar tu producto
Director creativo en SocialGest
- Publicado en Atención al cliente, Tikket
El social selling en el proceso de atención al cliente
Social Selling ¿Qué es y cómo funciona? El Social Selling es la práctica de aprovechar las redes sociales para encontrar, investigar y construir relaciones con clientes y futuros clientes. Es una técnica de generación de clientes potenciales utilizada por los equipos de ventas para cultivar conexiones, aumentar las conversiones y las ventas, y mejorar la
Director creativo en SocialGest
- Publicado en Atención al cliente, Fidelización de clientes, Tikket
¿Cómo aumentar tus ventas con Email Marketing?
Sea cual sea tu público objetivo, lo más probable es que el email marketing forme parte de tu estrategia global de marketing. Pero, dado que cada vez más personas obtienen información de las publicaciones de las redes sociales y se comprometen con ellas, y que algunas eliminan automáticamente las cosas de su carpeta de “promociones”,
Director creativo en SocialGest
- Publicado en Email marketing, Tikket
Fidelización de clientes ¿Qué es y cómo lograrlo?
La fidelización de los clientes se produce cuando éstos recompensan a una empresa con la repetición de compra o uso de sus productos a lo largo del tiempo. Los compradores fieles eligen constantemente hacer negocios con una marca concreta y a menudo la defienden frente a sus competidores. La fidelidad implica desarrollar una base de
Community Manager y Redactora en SocialGest®
- Publicado en Atención al cliente, Fidelización de clientes, Tikket
¿Qué es un CRM y por qué contratar uno?
CRM significa “Customer Relationship Management” y es una combinación de estrategias empresariales, software y procesos que permiten a las empresas establecer relaciones duraderas con sus clientes. Un CRM sustituye a la multitud de hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones que muchas empresas reúnen para hacer un seguimiento de los datos de los clientes.
Community Manager y Redactora en SocialGest®
- Publicado en Atención al cliente, CRM, Tikket
Los centros de ayuda en el proceso de atención para ventas online
A muchos de los clientes no les gusta tener que llamar, enviar un correo electrónico o chatear con un equipo de asistencia para resolver sus dudas. Prefieren encontrar la información que necesitan para resolver sus propios problemas y seguir su camino. Y tú quieres que sean capaces de resolver los problemas por sí mismos, para
Community Manager y Redactora en SocialGest®
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¿Que son los FAQS?
Aunque a veces se pasan por alto, las páginas de preguntas frecuentes son un componente importante de la mayoría de las estrategias de atención al cliente y ahorran tiempo tanto al cliente como al empleado. Los clientes no tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener respuestas a preguntas
Community Manager y Redactora en SocialGest®
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Chatbot VS Live Chat
El chat se está convirtiendo en el canal de comunicación más utilizado tanto en el ámbito empresarial como en el personal. Los clientes quieren respuestas inmediatas, y la introducción del chat en vivo y los chatbots están acercando a los clientes a la resolución de sus problemas. Pero surgen algunas preguntas cuando se considera la
Community Manager y Redactora en SocialGest®
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Atención al cliente con Whatsapp
¿Recuerdas cómo era la comunicación antes de WhatsApp? Debemos saber que WhatsApp es un medio de comunicación no una red social, esto lo convierte en un canal muy efectivo para la comunicación y operación de tu empresa. Estos son algunos beneficios que puedes obtener para tu empresa utilizando WhatsApp como canal de atención al cliente:
Community Manager y Redactora en SocialGest®
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