Atención al cliente con Whatsapp

¿Recuerdas cómo era la comunicación antes de WhatsApp? Debemos saber que WhatsApp es un medio de comunicación no una red social, esto lo convierte en un canal muy efectivo para la comunicación y operación de tu empresa.

Estos son algunos beneficios que puedes obtener para tu empresa utilizando WhatsApp como canal de atención al cliente:

  • Interacción: WhatsApp te permite recibir retroalimentación de tus clientes fácilmente debido a que la mayoría de ellos ya usan esta herramienta de comunicación.
  • Efectividad: la entrega del mensaje en WhatsApp es casi inmediata lo que lo convierte en un canal muy efectivo de comunicación.
  • Flexibilidad de formatos: se pueden enviar mensajes en formato de texto, enlaces (links), imágenes o videos dentro de WhatsApp, lo que facilita cumplir el objetivo de comunicación.
  • Diversos sistemas operativos: WhatsApp es compatible con diferentes sistemas operativos: Android, Windows, iOS, entre otros.

Aunque también tiene sus desventajas y estas son algunas de ellas:

  • Cancelación de envío: Una vez que se ha enviado el mensaje, no se puede cancelar. Se puede eliminar de la conversación, pero esto no evitará que sea recibido por el otro usuario.
  • Privacidad: WhatsApp requiere compartir el número de teléfono y hay personas que prefieren mantener esta información de manera privada. 
  • Funciona solo con internet: La app no funciona sin transferencia de datos, wifi o cualquier otra conexión a Internet. Por ello, las personas que no dispongan de este tipo de conexiones no podrán disfrutar de los servicios.

Después de estudiar sus ventajas y desventajas, te preguntarás:

¿Cómo debería ser un perfil para atención al cliente? 

Tu perfil empresarial de WhatsApp debe incluir información que le facilite a los clientes conectar con la empresa, nombre e imagen de la marca, horarios de atención, ubicación, etc. Un buen perfil proporciona credibilidad a la marca.

Facilita que tus clientes te encuentren. Añade un enlace de “haz clic para chatear” en cualquier lugar donde compartas la información de contacto del servicio de atención al cliente.

Incorporar tu catálogo en el perfil de negocio de WhatsApp también es importante para la atención al cliente. Tus clientes pueden navegar por tus productos o servicios y hacer preguntas sobre una oferta específica.

¿Cómo mejorar el servicio al cliente por WhatsApp?

Para mejorar el servicio al cliente por WhatsApp debes ser ágil, personal y relevante. 

Agilidad

Las personas están buscando canales de comunicación que les brinden respuestas más rápidas y precisas, lo que aumenta la expectativa de agilidad en el servicio que ofreces.

No seas un robot

El servicio al cliente por WhatsApp debe ser personal y hacer que la gente se sienta especial en cada mensaje, comentario o like.

Relevancia

Brinda ofertas o promociones que te hagan sobresalir en tu nicho de negocio, así tendrás más posibilidades de compra por parte de tus clientes.WhatsApp está presente en el día a día de las personas y por eso es una excelente manera de llevar tus servicios y productos a más personas. Cuando se trata de grandes, medianas o incluso pequeñas empresas, WhatsApp se convierte en un recurso indispensable para mantener y mejorar la atención al cliente durante todo el proceso de venta.

En Tikket te ofrecemos la posibilidad de conectar tu canal de WhatsApp para apoyarte en todas las herramientas de atención al cliente integral con las que contamos para que mejores tus procesos de customer experience.

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