Community Manager y Redactora en SocialGest®
Fidelización de clientes

La fidelización de los clientes se produce cuando éstos recompensan a una empresa con la repetición de compra o uso de sus productos a lo largo del tiempo. Los compradores fieles eligen constantemente hacer negocios con una marca concreta y a menudo la defienden frente a sus competidores. La fidelidad implica desarrollar una base de

Que es un CRM

CRM significa “Customer Relationship Management” y es una combinación de estrategias empresariales, software y procesos que permiten a las empresas establecer relaciones duraderas con sus clientes. Un CRM sustituye a la multitud de hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones que muchas empresas reúnen para hacer un seguimiento de los datos de los clientes.

centros de ayuda

A muchos de los clientes no les gusta tener que llamar, enviar un correo electrónico o chatear con un equipo de asistencia para resolver sus dudas. Prefieren encontrar la información que necesitan para resolver sus propios problemas y seguir su camino. Y tú quieres que sean capaces de resolver los problemas por sí mismos, para

que son faqs

¿Que son los FAQS?

Aunque a veces se pasan por alto, las páginas de preguntas frecuentes son un componente importante de la mayoría de las estrategias de atención al cliente y ahorran tiempo tanto al cliente como al empleado. Los clientes no tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener respuestas a preguntas

chatbot vs live chat

Chatbot VS Live Chat

El chat se está convirtiendo en el canal de comunicación más utilizado tanto en el ámbito empresarial como en el personal. Los clientes quieren respuestas inmediatas, y la introducción del chat en vivo y los chatbots están acercando a los clientes a la resolución de sus problemas. Pero surgen algunas preguntas cuando se considera la

Atención al cliente con WhatsApp

¿Recuerdas cómo era la comunicación antes de WhatsApp? Debemos saber que WhatsApp es un medio de comunicación no una red social, esto lo convierte en un canal muy efectivo para la comunicación y operación de tu empresa. Estos son algunos beneficios que puedes obtener para tu empresa utilizando WhatsApp como canal de atención al cliente: