Atención al cliente en Redes Sociales

friccion de compras

En teoría, las ventas deberían ser fáciles. Un cliente quiere algo, tu empresa tiene ese algo y tú se lo vendes.  En realidad, por supuesto, vender casi nunca es tan fácil, especialmente para una pequeña empresa. Hay que generar clientes potenciales, calificarlos para determinar si son verdaderos prospectos, acercarse cuidadosamente a ellos, presentar tu producto

Social Selling

Social Selling ¿Qué es y cómo funciona? El Social Selling es la práctica de aprovechar las redes sociales para encontrar, investigar y construir relaciones con clientes y futuros clientes. Es una técnica de generación de clientes potenciales utilizada por los equipos de ventas para cultivar conexiones, aumentar las conversiones y las ventas, y mejorar la

Fidelización de clientes

La fidelización de los clientes se produce cuando éstos recompensan a una empresa con la repetición de compra o uso de sus productos a lo largo del tiempo. Los compradores fieles eligen constantemente hacer negocios con una marca concreta y a menudo la defienden frente a sus competidores. La fidelidad implica desarrollar una base de

Que es un CRM

CRM significa “Customer Relationship Management” y es una combinación de estrategias empresariales, software y procesos que permiten a las empresas establecer relaciones duraderas con sus clientes. Un CRM sustituye a la multitud de hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones que muchas empresas reúnen para hacer un seguimiento de los datos de los clientes.

chatbot vs live chat

Chatbot VS Live Chat

El chat se está convirtiendo en el canal de comunicación más utilizado tanto en el ámbito empresarial como en el personal. Los clientes quieren respuestas inmediatas, y la introducción del chat en vivo y los chatbots están acercando a los clientes a la resolución de sus problemas. Pero surgen algunas preguntas cuando se considera la

Atención al cliente con WhatsApp

¿Recuerdas cómo era la comunicación antes de WhatsApp? Debemos saber que WhatsApp es un medio de comunicación no una red social, esto lo convierte en un canal muy efectivo para la comunicación y operación de tu empresa. Estos son algunos beneficios que puedes obtener para tu empresa utilizando WhatsApp como canal de atención al cliente: