CRM significa “Customer Relationship Management” y es una combinación de estrategias empresariales, software y procesos que permiten a las empresas establecer relaciones duraderas con sus clientes. Un CRM sustituye a la multitud de hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones que muchas empresas reúnen para hacer un seguimiento de los datos de los clientes.

Geraldine Duarte

Community Manager y Redactora en SocialGest®