Chatbot VS Live Chat

El chat se está convirtiendo en el canal de comunicación más utilizado tanto en el ámbito empresarial como en el personal. Los clientes quieren respuestas inmediatas, y la introducción del chat en vivo y los chatbots están acercando a los clientes a la resolución de sus problemas.

Pero surgen algunas preguntas cuando se considera la asistencia por chat para su empresa.

¿Quieres un chat en vivo operado por un agente o uno con chatbot? ¿Necesitas ambos? ¿En qué se diferencian y cómo te ayudará cada uno de ellos a alcanzar tus objetivos empresariales y a proporcionar una experiencia de asistencia mejorada?

El chat en vivo implica una conversación en directo entre un empleado de la empresa y un cliente o cliente potencial. En comparación, los chatbots se refieren a una conversación automatizada con un cliente o prospecto y un software.

Cómo elegir entre el Chat en vivo y el Chatbot

Tanto el chat en vivo como los chatbots son utilizados por las empresas para ayudar a los clientes a resolver sus consultas y ofrecer una mejor experiencia de soporte. Sin embargo, en función de las necesidades de su empresa, puede ser necesario un chat en vivo, un chatbot o ambos para ayudarle a alcanzar sus objetivos.

  • Si quieres soporte 24/7: Chatbot > Chat en vivo

Ofrecer soporte 24/7/365 es una capacidad fundamental de los chatbots. Los chatbots no tienen tiempo de inactividad. Incluso si se realizan cambios en su flujo de trabajo, interactúan en tiempo real.

  • En cuanto a tiempo de implementación y facilidad de uso: Chat en vivo = Chatbots

Ambas opciones son bastante simples cuando se trata de la implementación. El chat en vivo y los chatbots son fáciles de implementar y se puede empezar en unos pocos segundos.

  • Para gestión de cuestiones complejas: Chat en vivo > Chatbots

Cuando se trata de gestionar cuestiones complejas, tenemos un claro ganador: el chat en vivo. No importa lo complejo que sea un problema, los agentes humanos son capaces de manejarlo.

  • Satisfacción y fidelización del cliente: Chat en vivo = Chatbots

El chat en vivo es la herramienta perfecta para ofrecer asistencia en tiempo real a tus clientes junto con un toque humano.

Sin embargo, también hemos visto que las respuestas instantáneas también aumentan la satisfacción del cliente y los chatbots son extremadamente capaces de hacerlo.

Como puedes ver, tanto el chat en vivo como los chatbots son capaces de funcionar de forma independiente sin necesidad del otro. El chat en vivo tiene ventajas por sí mismo y los chatbots también. Del mismo modo, ambos son más adecuados para escenarios específicos, y las empresas deben elegir en función del escenario al que se enfrentan. En conjunto, ofrecer chat en vivo y chatbots juntos mejorará la experiencia del cliente, reducirá los costes operativos y te ayudará a ofrecer una comunicación instantánea en tiempo real a sus clientes.

En Tikket te ofrecemos las dos soluciones para implementar en tu empresa y así dar una atención al cliente personalizada, eficaz y rápida. Te invitamos a agendar una demo con nosotros para que explores todos los servicios, funcionalidades y planes que tenemos para mejorar los procesos comunicacionales de tu empresa: https://www.tikket.net/es

Facebook Comments