Cómo brindar una mejor atención al cliente

La atención al cliente es cada día más importante, tanto que puede determinar si tus ventas aumentan o disminuyen. Es por eso que Tikket es la herramienta perfecta para tus ventas mejorando la atención al cliente.

Tips para mejorar tu atención al cliente

Conoce a tus clientes

Para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente, lo primero que hay que hacer es comprender sus necesidades, experiencias y puntos débiles.

Esto te permitirá conocer sus experiencias buenas y malas al interactuar con tu marca. De este modo, obtendrás una visión real de lo que estás haciendo bien y de las áreas que deben mejorarse.

Conectar con tus clientes para recoger sus opiniones también tiene otro beneficio importante: les hace sentir que los valoras y que estás dispuesto a resolver sus problemas. Esto puede ayudar a establecer la confianza, e incluso puede evitar que compartan sus preocupaciones o comentarios negativos en las redes sociales.

También adapta tus estrategias de ventas para que la experiencia de cada cliente sea personalizada, así se sentirán más especiales. 

Refuerza tu equipo de atención al cliente

La mejora de tu servicio de atención al cliente comienza con la creación de un sólido equipo de atención al cliente.

  • Empatía y paciencia: un representante de atención al cliente tiene que tratar con diferentes tipos de clientes: Algunos pueden ser molestos o estar confundidos, mientras que otros pueden tener muchas preguntas. Un representante de atención al cliente tiene que tratar con todos ellos con paciencia y profesionalidad.
  • Buena capacidad de comunicación: las personas que contrates deben tener confianza en sí mismas y poseer una excelente capacidad de comunicación. Deben ser capaces de transmitir lo que quieren decir de forma positiva, y deben esforzarse por no terminar nunca las conversaciones de forma que el cliente quede insatisfecho.
  • Conocimiento: Asegúrate de que tus representantes de atención al cliente tienen un conocimiento completo de tus productos, servicios y planes de precios. Si no están seguros de algo, es mejor decir: “Me pondré en contacto con usted después de comprobarlo con nuestro equipo de productos”, que proporcionar información incorrecta.

Utiliza plataformas de CRM

Muchas empresas tienen dificultades para establecer una coordinación eficaz entre los diferentes equipos, lo que a menudo conduce a la insatisfacción de los clientes.

Para superar este problema, las empresas pueden agilizar sus procesos de trabajo utilizando plataformas CRM inteligentes. Estos sistemas ayudan a garantizar que todo el mundo está en la misma página, lo que es importante para establecer unos estándares de servicio al cliente elevados.

Algunas de las ventajas de utilizar un software CRM son:

  • Proporciona información útil sobre tus clientes que puede ayudarte a entender sus necesidades, vender más rápido y proporcionar una experiencia personalizada a cada cliente.
  • Mejora la interacción y el compromiso de los clientes, lo que te ayuda a crear relaciones con ellos para toda la vida.
  • Tus equipos de ventas y de servicio pueden trabajar más estrechamente, eliminando las posibilidades de confusión.
  • Tus clientes tienen acceso a lo prometido, lo que mejora la satisfacción del cliente.
  • La mayoría de las plataformas de CRM son accesibles en múltiples dispositivos, como ordenadores, portátiles y dispositivos móviles. De este modo, podrás asistir a tus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo.

Aprovecha el servicio multicanal

Debes permitir que los clientes cambien entre múltiples canales y, sin embargo, disfruten de una calidad de servicio consistente. Esto puede ayudar a impulsar la reputación y la credibilidad de tu marca.

Algunas de las mejores prácticas que te ayudarán a proporcionar un excelente servicio multicanal a tus clientes.

  • Dispositivos móviles: la gente espera un buen servicio de asistencia cuando está en movimiento. Debes asegurarte de que tu servicio de atención al cliente y tus páginas de asistencia están preparadas para los dispositivos móviles para satisfacer sus expectativas.
  • Redes sociales: Muchos consumidores recurren a las redes sociales para realizar consultas y reclamaciones. Debes utilizar el poder de las redes sociales para salvar la distancia entre tus consumidores. Mejora tus tiempos de respuesta a las consultas en las redes sociales y ofrece soluciones eficaces a tus clientes.
  • Autoservicio: Muchos clientes esperan que las marcas les ayuden a solucionar problemas menores por sí mismos, y a menudo buscarán esas soluciones en las páginas de preguntas frecuentes de tu sitio web. Tus páginas de preguntas frecuentes deben ofrecer soluciones fáciles de entender para todos los problemas comunes.

Aunque las opiniones de los clientes sean buenas, no existe un servicio de atención al cliente que esté por encima de lo esperado: siempre hay margen de mejora.

Debes centrarte constantemente en mejorar tus estándares de servicio al cliente. Un buen servicio de atención al cliente puede ayudarte a generar confianza, mejorar el conocimiento de la marca, fidelizar a los clientes, impulsar las ventas y atraer a nuevos clientes mediante valiosas recomendaciones.

Mantener a tus clientes contentos es más importante para tu negocio que cualquier otra cosa. Asegúrate de que ofreces un 100% de satisfacción al cliente, tanto en línea como fuera de ella.
Como mencionamos anteriormente, invertir en un software de atención al cliente es beneficioso, ya que este puede proporcionar aún más información sobre tus clientes y sus hábitos de compra. Con Tikket puedes obtener todo esto y más, ofréceles la mejor atención al cliente desde Tikket, teniendo todos tus canales de comunicación en un solo lugar. Te invitamos a agendar una demo con nosotros para que explores todos los servicios, funcionalidades y planes que tenemos para mejorar los procesos comunicacionales de tu empresa: https://www.tikket.net/es

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