¿Qué es un CRM y por qué contratar uno?

CRM significa “Customer Relationship Management” y es una combinación de estrategias empresariales, software y procesos que permiten a las empresas establecer relaciones duraderas con sus clientes. Un CRM sustituye a la multitud de hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones que muchas empresas reúnen para hacer un seguimiento de los datos de los clientes. El resultado: organización, eficiencia, mejor gestión del tiempo y clientes impresionados.

Beneficios del CRM

Mejora el servicio al cliente

Un sistema de CRM gestiona todos tus contactos y agrega información sobre clientes potenciales y crea perfiles de todas las personas con las que interactúa. Esto te permite acceder fácilmente a información importante para comprender mejor el comportamiento del cliente, como los registros de compra y las comunicaciones anteriores con los contactos a través de diferentes canales (chat, correo electrónico, etc.). Los clientes no tendrán que repetir sus historias una y otra vez, y podrás abordar los problemas con las mejores prácticas y con menos esfuerzo para mejorar la fidelidad de los clientes.

Aumento de las ventas

La mejora del proceso de ventas, la creación de un canal de ventas, la automatización de tareas y el análisis de tus datos de ventas conducirán inevitablemente a un resultado: el aumento de las ventas y la productividad de las mismas. Un sistema CRM te permite tener todos los puntos de contacto de voz, chat y correo electrónico con el cliente accesibles en un solo lugar. Conseguirás más acuerdos mediante la creación de un proceso de ventas repetible y funcional, y la entrega del mensaje adecuado en el canal correcto en el momento adecuado.

Retener más clientes

Las tasas de retención y abandono de clientes son determinantes para el éxito de una empresa; el abandono de clientes es un gran obstáculo para el crecimiento del negocio. Las herramientas de CRM, como la automatización de la asistencia y el servicio al cliente, pueden mejorar drásticamente la retención al permitir que los agentes solucionen los problemas. Las herramientas que analizan el ciclo de vida del cliente pueden mostrarte cuándo se produce la pérdida de clientes y por qué, de modo que puedas identificar y abordar los puntos conflictivos.

Mejor análisis

Las herramientas analíticas de CRM hacen que tus datos estén disponibles y se ajusten a tus necesidades empresariales. Todos tus datos de ventas, datos financieros y datos de marketing fluyen hacia el CRM para convertirse en métricas visibles, con almacenamiento de datos y minería de datos para dar sentido a todo. El beneficio neto es la adquisición de clientes, la retención de clientes y una mejor gestión de los datos.

Mayor eficiencia

El hecho de tener todas las funciones principales del día a día de la empresa en un solo lugar mejora el flujo de trabajo, facilita la colaboración entre los miembros del equipo y mejora la gestión de los proyectos. La automatización de las tareas elimina el trabajo repetitivo y deja más tiempo para las tareas cognitivas en las que los humanos son mejores. 

Más transparencia

Un sistema CRM te permite fomentar una mayor transparencia en tu organización asignando tareas, mostrando el trabajo y delimitando exactamente quién es quién y quién hace qué. Si tu principal preocupación son las ventas, puedes hacer uso del seguimiento del rendimiento de los agentes de ventas individuales. Una plataforma de CRM permite a todos los miembros de tu organización obtener visibilidad sobre sus procesos empresariales, fomentando un mayor entendimiento y colaboración mutuos.

¿Quién necesita un CRM?

¿La respuesta corta? Cualquier persona que tenga un negocio puede beneficiarse de un sistema CRM.

La respuesta más larga: cualquier persona que realice ventas, equipos de marketing, servicio, soporte, o que dirija una startup, que gestione un grupo comunitario, una organización sin ánimo de lucro o de voluntariado, y los equipos editoriales, las agencias de publicidad y los proyectos o producciones artísticas pueden beneficiarse.

Empresas de todo tipo utilizan un sistema CRM, desde pequeñas empresas, medianas empresas y grandes corporaciones de nivel empresarial. Todos pueden beneficiarse de una mejor organización, de la gestión centralizada de tareas y de las herramientas de IA y automatización que hacen que el trabajo sea más rápido y mejor con menos tiempo y esfuerzo.

Los CRM permiten aumentar las ventas, ahorrar tiempo y dinero y ofrecer a los clientes un servicio que recuerden por las razones adecuadas.
Sea cual sea tu empresa y su tamaño, puedes estar seguro de que existe una solución CRM adecuada.

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