¿Que son los FAQS?

Aunque a veces se pasan por alto, las páginas de preguntas frecuentes son un componente importante de la mayoría de las estrategias de atención al cliente y ahorran tiempo tanto al cliente como al empleado. Los clientes no tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener respuestas a preguntas sencillas, y los empleados pueden ofrecer respuestas estandarizadas a preguntas frecuentes.

¿Qué son los FAQs y cómo pueden ayudar en tus procesos de atención al cliente?

Una página de preguntas frecuentes es una de las secciones más importantes e imprescindibles para los sitios web de e-commerce, servicios u otros.

Una sección de FAQs en su sitio web es una colección organizada de información valiosa que sus clientes preguntan sobre sus productos y servicios. Esta página es una forma útil de organizar la información que sus clientes suelen preguntar. Las páginas de preguntas frecuentes pueden ofrecer muchos beneficios, entre ellos

  • Mejorar la experiencia de sus clientes.
  • Proporcionar información rápida para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra.
  • Reducir el tiempo que sus empleados necesitan para responder a preguntas sencillas.
  • Aumentar su visibilidad en línea en Google y otros motores de búsqueda.
  • Aumentar las ventas ya que la gente tendrá información básica para tomar una decisión.

Aquí tienes 5 razones por las que las preguntas frecuentes podrían ser tu contenido más importante:

Las preguntas frecuentes crean una mejor experiencia para el usuario.

El cliente quiere información rápida y fácil de digerir. Puede tener el sitio web más organizado del mundo. Sin embargo, los visitantes todavía tienen que navegar por algunas páginas para encontrar información específica. Esto molesta a los visitantes y puede hacer que se vayan.

Al mejorar la experiencia del usuario, los visitantes permanecen más tiempo en su sitio web, mejorando así su tasa de conversión.

Las preguntas frecuentes establecen llamadas a la acción más claras.

La página de preguntas frecuentes atrae mucho tráfico de clientes que necesitan respuestas específicas. Es la mejor manera de atraer clics al tiempo que anima a los visitantes a comprometerse y actuar, ya sea comprando su producto, suscribiéndose a su blog y más.

Las preguntas frecuentes son excelentes para el SEO.

Los motores de búsqueda favorecen especialmente a las páginas con gran contenido, palabras clave relevantes, información y enlaces. No es de extrañar que las páginas de preguntas frecuentes aparecen sobre todo en los resultados de búsqueda. Escriba respuestas autorizadas pero concisas (de no más de 90 palabras) a las preguntas, y Google podría dirigir el tráfico a su sitio web.

Las preguntas frecuentes ayudan a su equipo a ofrecer el mejor servicio al cliente.

Su página de preguntas es una de las mejores formas de convertir impresiones y preguntas negativas en experiencias positivas. Aprenda a abordar las preocupaciones más comunes, actualice a los clientes sobre las políticas, eduque a los visitantes sobre sus productos y servicios, y ayude a su público a tomar decisiones más informadas. Mantenga siempre actualizadas sus preguntas frecuentes para responder a nuevas inquietudes.

Las preguntas frecuentes aportan valor a través de contenidos útiles.

Utilice sus preguntas frecuentes como una magnífica oportunidad para ofrecer soluciones, respuestas, datos de contacto e información vital. Esto le identifica como una autoridad y un líder en su sector a la vez que genera confianza en su marca a través de contenido útil. Por lo tanto, es crucial ser sincero y directo en sus respuestas, e incluso abordar las preguntas difíciles.

Cómo construir una gran página de preguntas frecuentes para nuestros clientes

Es importante ver cómo se puede construir una página de preguntas frecuentes que lo hace encontrar en los motores de búsqueda y conduce a los clientes potenciales calificados.

Una de las primeras cosas que hay que recordar al construir una página de preguntas frecuentes es que usted está tratando de proporcionar respuestas a las preguntas específicas que sus clientes tienen. Sus respuestas deben ser de naturaleza educativa, pero también debe hacer que sus respuestas se inclinen a conseguir que sus clientes se comprometan con su marca.

1. Haz que sea fácil de encontrar:

La gente sabe lo que es una FAQ, así que haz que ese sea el título de tu página. No complique las cosas llamándolas “Good to Know” o “More Info”. A veces la gente pone la sección de preguntas frecuentes en su página de Contacto, pero puede crear su propia página y ponerla justo en el menú de navegación de su sitio web o en el pie de página para que sea fácil de encontrar.

2. Escriba las preguntas desde el punto de vista del cliente:

Escriba la pregunta cómo la haría el lector. Seguir este formato tiene más sentido para el lector, reduce la confusión y se ajusta más a lo que la gente escribe realmente en los motores de búsqueda.

3. Utilice un formato de pregunta y respuesta:

Esto parece obvio pero no olvide redactar preguntas reales con respuestas reales. Cuando alguien encuentra una página de preguntas frecuentes quiere información específica, no un discurso de marketing o una larga historia.

4. Mantenga las respuestas cortas:

Obtener una respuesta directa y rápida a tu pregunta es un alivio. Así que mantenga las respuestas en un párrafo corto si puede, menos de 100 palabras.

5. Responda realmente a la pregunta:

Se sorprendería saber cuántas preguntas frecuentes evitan dar una respuesta directa o te envían a otra página. En la medida de lo posible, responda a toda la pregunta en la FAQ sin enlazar a otra página. Puede proporcionar enlaces a más información, pero la respuesta en sí debe estar ahí mismo, en la página.

6. Comience sus respuestas con un “sí” o un “no”:

Esas simples palabras pueden ahorrarle tiempo a la gente. Además, las respuestas definitivas a las preguntas (sí/no) suenan más seguras que un “bueno, a veces, quizás”.

7. Mostrar personalidad:

Que una sección de preguntas frecuentes sea directa no significa que tenga que ser aburrida. Utilizarla como una oportunidad para escribir con la voz de su marca (humorística, informal, elegante, etc.), es una gran oportunidad para mostrar que hay un ser humano real detrás del sitio web que piensa en sus clientes y responde a sus preguntas personalmente.

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