El social selling en el proceso de atención al cliente

Social Selling ¿Qué es y cómo funciona?

El Social Selling es la práctica de aprovechar las redes sociales para encontrar, investigar y construir relaciones con clientes y futuros clientes. Es una técnica de generación de clientes potenciales utilizada por los equipos de ventas para cultivar conexiones, aumentar las conversiones y las ventas, y mejorar la retención.

Cuando se oye el término social selling, es posible que se piense en sitios como LinkedIn o incluso Facebook, pero se realiza en todas las plataformas, incluidas Twitter, Instagram, YouTube y el nuevo líder de las redes sociales: TikTok.

El Social Selling está ocupando el lugar de las antiguas técnicas de venta que hace tiempo que se han quedado obsoletas a medida que la tecnología avanzaba y las normas de comunicación cambiaban. 

¿Por qué hacer Social Selling?

Lo que lo distingue del resto de estrategias es que aprovecha la comunicación digital como medio para establecer relaciones con sus compradores potenciales en lugar de limitarse a vender, vender y vender.

Cuando se hace correctamente, el social selling puede sustituir a los métodos de prospección “probados y verdaderos” que tanto los representantes de ventas como los clientes potenciales temen. Lo que lo hace diferente es que te acercas a los consumidores en una plataforma en la que se sienten cómodos.

La comodidad es probablemente un factor importante. Es una opción más cómoda para la mayoría de los compradores, y el acercamiento no se siente como una interrupción brusca. Al contrario, muchos sienten realmente una conexión con las empresas que patrocinan.

Esa es la principal diferencia entre el social selling y el marketing en redes sociales. Se trata de una experiencia personal que crea relaciones de tú a tú entre las empresas y los compradores potenciales. No se trata de poner anuncios impersonales ni de enviar solicitudes de contacto y propuestas de forma masiva con la esperanza de que alguien pique el anzuelo. En lugar de ello, se crea confianza y credibilidad a largo plazo.

4 claves para un social selling eficaz

Construir una marca profesional

La marca que construyes en las redes sociales es representativa de toda tu empresa. Para tener éxito con el social selling, presta atención a los detalles de la presencia online de tu marca. Utiliza tus plataformas para demostrar que eres una marca profesional y de confianza. Algunas formas sencillas de hacerlo son:

  • Utiliza imágenes de alta calidad y acordes con la marca.
  • Haz que tu información y tu perfil de empresa sean completos y precisos
  • Sé profesional en todas las interacciones
  • Sé consciente de las fuentes del contenido que compartes de otros perfiles

Dirígete a los clientes potenciales adecuados

El social selling no consiste en lanzar la red más amplia posible. De hecho, cuando te diriges a clientes potenciales que no se ajustan a tus soluciones, tus comunicaciones parecen spam y tus representantes de ventas acaban perdiendo mucho tiempo.

Utiliza herramientas y técnicas para identificar a los clientes potenciales adecuados. Cuando lo hagas, establecerás conexiones más significativas y tendrás más éxito en la conversión de clientes potenciales.

Sé auténtico

Tu presencia en las redes sociales es una extensión de tu marca en general. Por lo tanto, el tono, la voz, el estilo de comunicación y el contenido que utilices en las redes sociales deben estar en consonancia con esa marca. Esta es una de las razones por las que una buena colaboración entre los equipos de ventas y de marketing es tan beneficiosa. Tu equipo de marketing puede establecer las directrices y ser un recurso para mantener la marca, mientras que tu equipo de ventas utiliza esa orientación para construir relaciones auténticas y significativas con los clientes potenciales.

Mantente informado gracias a los datos

Las plataformas de redes sociales tienen montones de herramientas integradas que puedes utilizar para medir el éxito de tus esfuerzos de social selling. También puedes utilizar herramientas independientes para mantener tu estrategia basada en las métricas. La clave es hacer que los datos sean una parte consistente y frecuente de tu estrategia para que sepas qué está funcionando y cuándo necesitas ajustar tu enfoque.

El Social Selling es el futuro del sector de las ventas. Al comprometerse con los clientes y forjar relaciones significativas con ellos a lo largo del tiempo, podemos desarrollar mejores relaciones que resistan la prueba del tiempo. Si se hace bien, se puede conseguir una mayor fidelidad a la marca y crear nuevas oportunidades de negocio con ingresos recurrentes estables y menos propensos a la pérdida de clientes.

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